高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入(jìnrù)小区。（湖北日报(húběirìbào)全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒(quánméi)记者 曹雯 刘毅

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月6日，在(zài)黄冈市(huánggāngshì)黄州区西湖安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有了(le)‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时。小区这(zhè)“最后100米”往往(wǎngwǎng)是最耽误时间的“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像(xiàng)迷宫……

在小区保安(bǎoān)看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐(sòngcān)可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致(dǎozhì)外卖骑手(qíshǒu)与小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。

在黄冈，这一(zhèyī)难题通过一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市(gāishì)依托“i黄冈”平台，面向外卖员(yuán)、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在(zài)黄州区、黄梅县共86个小区试点运行(yùnxíng)，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理(chǔlǐ)报事事项40余件。

畅通外卖送餐(sòngcān)“最后100米”

4月20日，在黄梅县誉(yù)天下(tiānxià)·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着(zhe)六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐(wáncān)，汗湿的衣服能拧(níng)出水来。

送(sòng)外卖(wàimài)一旦(yídàn)超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间(shíjiān)，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都(dōu)要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起(shuōqǐ)送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖(wàimài)小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐(yòngcān)高峰期至少可多(kěduō)送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样(tóngyàng)很受小区物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向(tánlánxiàng)湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的(de)字迹填满骑手姓名、电话、进出时间(shíjiān)；另一本则(zé)是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣(xiàngróng)物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少(jiǎnshǎo)。”

让街头骑手感受到一座城市(chéngshì)暖意

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖(wàimài)和(hé)快递小哥们的常态。

作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业(zhíyè)尊重(zūnzhòng)，并(bìng)能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精(xiǎoérjīng)”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉(chéngliáng)、休息(xiūxī)充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的(de)户外驿站——正街鑫城户外劳动者之(zhī)家。“趁现在订单少(shǎo)，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝(lán)等各色工装的快递员(yuán)和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机(shǒujī)……

这样的(de)“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区(huángzhōuqū)西湖安居(ānjū)小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有(háiyǒu)热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境(huánjìng)，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元(dānyuán)号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头(wútóu)苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还(hái)在悄然上演。

4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家(shāngjiā)”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展(tuòzhǎn)，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐(qǔcān)等便利。

引导骑手小哥化身城市“流动(liúdòng)哨兵”

有了这张小小的(de)二维码，黄冈的骑手小哥们(gēmen)成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当(dāndāng)社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑(ājiàn)在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他(tā)立刻拍照，通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”一键报事平台上传。

第二天，他(tā)收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现(fāxiàn)那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面(diànmiàn)马上又‘改头换面’再次营业(yíngyè)。有了相关部门的参与(cānyù)介入，这下可以‘治本’了！”

在(zài)黄冈街头，越来越多的骑手(qíshǒu)小哥化身“啄木鸟”，以(yǐ)“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决。

去年(qùnián)，黄梅外卖(wàimài)小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和城管(chéngguǎn)部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选(píngxuǎn)等活动，鼓励大家(dàjiā)参与社区公共事务和社会基层治理。

“从(cóng)‘被管理’到‘共治理(zhìlǐ)’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利(shèhuìfúlì)研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐(bǔqí)监管短板的重要一环。

“通过‘小(xiǎo)切口’服务大(dà)民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码(xiǎoxīnmǎ)”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向(xiàng)外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动(tuīdòng)了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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